Возвраты

1. Обращение и ручная обработка

Возвраты обрабатывает владелец вручную, без автоматического интерфейса на сайте. Основная поддержка — Discord. Официальные обращения и претензии — borisbazievv@mail.ru. Если Discord недоступен, используйте email.

Для поиска операции укажите номер платежа, дату, сумму и SteamID; опишите проблему и желаемое решение. Подтверждение оплаты можно приложить, скрыв избыточные банковские данные. Не отправляйте пароль Steam, CVV, полный номер карты, паспортные данные или иные ненужные сведения.

Обращение через email не требует участия в Discord. Отсутствие бумажного чека само по себе не означает отказ в рассмотрении, если операцию можно установить другими доказательствами.

2. Незачисление, остаток и потраченные осколки

При подтверждённой оплате без начисления проверяется операция и выполняется исправление начисления либо возврат с учётом выбранного правомерного требования покупателя. Ошибочные и повторные платежи проверяются отдельно.

Для неиспользованных осколков проверяются покупка, остаток и основание обращения. Остаток не считается денежным вкладом, но не исключается законное требование о возврате или отказе.

Если осколки уже потрачены или герой открыт, проверяются объём и качество предоставленного доступа, использование и основание требования. Сам факт расходования не является безусловным отказом. При обоснованном возврате корректировка остатка или связанного доступа должна соответствовать сумме и основанию возврата, не затрагивая несвязанные покупки.

Если отношения квалифицируются как услуги и применяется статья 32 Закона о защите прав потребителей, отказ оценивается с учётом подтверждённых фактических расходов, связанных с исполнением. Произвольный штраф или фиксированное удержание не вводятся. Окончательная квалификация цифрового доступа требует юридической проверки.

3. Сроки и перечисление

Ответ на обращение и исполнение обоснованного возврата осуществляются вручную в срок не более 7 календарных дней с момента получения обращения. Более строгие обязательные требования законодательства имеют приоритет. Принятие решения не запускает новый семидневный срок; проверка обращения не продлевает исходный срок.

Применимый срок зависит от правового основания требования. Для требований, прямо охватываемых пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, предусмотрен срок 10 дней со дня предъявления требования; это не универсальный срок для любого возврата цифровой покупки.

Указанный выше семидневный срок установлен договорными условиями и не подменяет обязательные сроки закона. Если обязательное требование строже, применяется оно. Внутреннее рассмотрение, принятие решения и организация перечисления должны укладываться в исходный применимый срок.

При обоснованном возврате владелец организует перечисление по исходной операции через допустимый платёжный процесс. Если это невозможно, законный безопасный способ согласуется отдельно. Время обработки банком не используется как основание игнорировать обязательный срок. Автоматический механизм возврата сейчас не заявляется.

4. Права покупателя

Безусловного запрета «цифровые товары возврату не подлежат» нет. Отсутствие обмена осколков на деньги по желанию игрока не отменяет предусмотренных законом оснований возврата, требований при недостатках и непредоставлении доступа.

Решение направляется заявителю с объяснением основания; отказ может быть оспорен в установленном законом порядке. Утверждение договорного срока не означает завершения проверки правовой квалификации и полной готовности продаж.